Privacybeleid

1. Inleiding

EuroSanit neemt uw privacy ernstig. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren en beschermen wanneer u onze website bezoekt of een bestelling plaatst.

Wij voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR) en de Belgische privacywetgeving.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Gegevens die u zelf verstrekt

• Naam, e-mailadres, telefoonnummer
• Factuur- en leveringsadres
• Accountwachtwoord (versleuteld opgeslagen, nooit leesbaar)
• Bestelgeschiedenis en voorkeuren

Automatisch verzamelde gegevens

• IP-adres en browsertype
• Bezochte pagina's en tijd op de site
• Apparaatgegevens
• Cookies en gelijkaardige technologieën

Betaalgegevens

Kaartgegevens worden verzameld en verwerkt door Stripe (een PCI-DSS gecertificeerde betaalverwerker). Wij bewaren geen kredietkaartgegevens op onze servers.

3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

• Orderverwerking: bestellingen uitvoeren, bevestigingen versturen, retours afhandelen
• Accountbeheer: account, bewaarde adressen en bestelgeschiedenis beheren
• Klantendienst: vragen beantwoorden, ondersteuning bieden, problemen oplossen
• Marketing: promotionele e-mails na uitdrukkelijke toestemming — u kan zich op elk moment uitschrijven
• Veiligheid: fraude voorkomen, voorwaarden afdwingen, onze rechten beschermen

4. Delen van gegevens

Wij delen uw gegevens enkel met vertrouwde dienstverleners die ons helpen om de winkel te laten draaien:

• Odoo (ERP): klanten- en bestelgegevens
• Stripe: betaalverwerking
• Cloudinary: productafbeeldingen
• E-mailproviders: orderbevestiging en transactionele mails
• Koeriersdiensten: levering van uw bestellingen

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden voor marketingdoeleinden.

5. Gegevensbeveiliging

• Gegevens versleuteld tijdens transport (HTTPS/TLS) en in rust
• Wachtwoorden gehasht met PBKDF2-SHA512
• Toegangscontrole en authenticatie voor interne systemen
• Regelmatige beveiligingsupdates en monitoring
• Gegevensopslag op servers binnen de EU

6. Uw rechten onder de AVG

U heeft recht op:

• Inzage: een kopie van uw persoonsgegevens opvragen
• Rechtzetting: onjuiste of onvolledige gegevens corrigeren
• Verwijdering: uw gegevens laten wissen
• Beperking: het gebruik van uw gegevens beperken
• Overdraagbaarheid: uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen
• Bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• Intrekken toestemming: uitschrijven voor marketing op elk moment

Mail ons op info@eurosanit.be om één van deze rechten uit te oefenen.

7. Cookies

• Essentiële cookies: nodig voor checkout en login
• Analytische cookies: helpen ons het sitegebruik te begrijpen
• Voorkeurcookies: onthouden taal en instellingen

U kan cookies beheren via de instellingen van uw browser.

8. Bewaartermijnen

• Actieve accounts: bewaard zolang het account actief is
• Inactieve accounts: kunnen verwijderd worden na 3 jaar inactiviteit
• Facturen en fiscale gegevens: 7 jaar bewaard (Belgische fiscale wetgeving)
• Marketing: uitschrijven verwijdert u onmiddellijk

9. Toezichthoudende Autoriteit

Als u vragen of klachten heeft over onze verwerking van uw gegevens, kan u terecht bij de Belgische toezichthouder:

10. Contacteer ons

Wij beantwoorden elk verzoek binnen de 30 dagen.